キャンセル・返品について

• キャンセルについて

  原則としてお客様理由によるご注文確定後のキャンセルや内容の変更および同梱（注文番号の異なる商品をまとめて配送すること）は承っておりません。
  やむを得ないご事情の際は【ご注文後1時間以内】にメールにてご連絡いただきました場合に限り【キャンセル】のみ承ります。
  
  以下の場合は当店にてキャンセルさせていただきます。
  ・d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い/Yモバイルまとめて支払いで、携帯会社ページにて決済完了されていない場合
  ・番地未入力等のご登録住所入力の不備がある場合
  ・当店からの問い合わせにご返信がない場合
  ・配送希望日などお客様のご希望に添えない場合
  ・自然災害（ 地震・台風・大雪など）や感染症の影響により、 配送ができない場合
  

• 返品・交換について

  お客様理由の場合
  原則としてお客様理由（思ってたものと違う、間違って注文してしまった等）によるご注文キャンセルや変更、お届けした商品の返品は承っておりません。
  
  当店理由の場合
  配送途中での破損、不良品やご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、良品と交換または返品を承ります。
  商品到着後8日以内に当店までご連絡ください。到着後8日を過ぎた場合や、事前にご連絡が無い場合はお受けいたしかねます。
  ・上記の場合は返品送料・手数料は当社が負担いたします。
  ・ご返金については、返品商品の到着確認後3営業日以内に決済方法に準じてご返金をさせていただきます。なお、ご指定口座へのお振込または現金書留にて返金させていただく場合もございます。
  
  【ご連絡先】
  下記フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームからご連絡くださいますようお願いいたします。
  　　フリーダイヤル：0120-415-023（キャメル珈琲 お客様相談室）
  　　受付時間/9:00～18:00 年中無休
  　　※オンラインストア：日曜定休/お問い合わせへの回答は順次させていただきます。

• 出荷後の長期不在・受け取り辞退（拒否）について

  お客様理由の場合
  長期不在や受け取り辞退など出荷元が往復の運賃を負担する損害が多くなっております。
  送料・手数料に加え、梱包資材、それらに割かれる時間など当店にとっても大きな負担となりますので、契約の成立に基づくお客様の責任において、必ずお受け取りくださいますようお願い申し上げます。
  
  お受け取りについて
  ご不在の場合、ご不在票および当店からお送りする出荷のご案内をご確認のうえ、配送会社または当店へ再配達をご依頼ください。
  
  長期不在・受け取り辞退（拒否）のご請求
  配送会社の保管期間は約1週間～10日程度です。（配送会社で異なります）
  保管期限を過ぎたお品物は当店に返送され「キャンセル」となります。 長期不在や受け取り辞退（拒否）などにより商品出荷後に「キャンセル」となった場合、往復送料及び、梱包資材料、事務手数料を含む下記「返送キャンセル料金」をご負担いただきますので、予めご了承ください。 また、複数回にわたり再配達依頼後のご不在が続いた場合など、当社の判断により返品とさせていただくことがございます。
  ※住所不明などでお届けできない場合も対象となりますので、ご注文時には番地や部屋番号の漏れなど必ずご確認ください。
  
  

  【返送キャンセル料金一覧】

  配送便・配送地域	常温：本州	常温：北海道・沖縄	クール：本州	クール：北海道・沖縄
  基本請求額	2,000円（税込）	2,900円（税込）	2,400円（税込）	3,500円（税込）

• お支払方法により上記の基本請求額に手数料を加算した金額がご請求総額となります。
  後払い：185円（税込）加算　　代引き：ご注文時にご請求の手数料（税込）加算
• なお、長期不在・受け取り辞退（拒否）による当店からのご請求に対し、お支払いいただけない場合は、以降のご注文をお断りすることがございます。このような厳しい処置をとらざるを得ない状況をご理解ください